在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮席卷全球的今天，旅游業(yè)正經(jīng)歷著一場深刻而徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。山東省文化和旅游廳原二級巡視員、知名旅游信息化專家閆向軍先生，以其前瞻性的視野和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，長期致力于推動(dòng)旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用與公共服務(wù)創(chuàng)新。他深度參與并見證的“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目，正是這場變革中一個(gè)極具代表性的典范，深刻揭示了旅游信息咨詢從傳統(tǒng)模式向智慧化、個(gè)性化服務(wù)躍遷的路徑。
一、傳統(tǒng)之困：信息碎片化與咨詢服務(wù)瓶頸
在“一部手機(jī)游云南”出現(xiàn)之前，游客獲取旅游信息普遍面臨諸多痛點(diǎn)：信息分散于各類網(wǎng)站、手冊、旅行社，真假難辨，更新滯后；咨詢服務(wù)受限于工作時(shí)間、地點(diǎn)和人員專業(yè)水平，難以滿足游客即時(shí)、動(dòng)態(tài)、個(gè)性化的需求。這種信息不對稱和服務(wù)的“時(shí)空壁壘”，嚴(yán)重影響了旅游體驗(yàn)和目的地口碑。閆向軍曾多次指出，旅游公共服務(wù)，尤其是信息咨詢服務(wù)，必須突破物理窗口和固定時(shí)間的限制，向全天候、全空間、全流程的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型。
二、破局之匙：匯聚大數(shù)據(jù)，構(gòu)建智慧平臺(tái)
“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目的核心，正是以大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)破解上述難題。閆向軍認(rèn)為，其成功的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)一”：
- 一個(gè)平臺(tái)整合資源：項(xiàng)目將云南省的旅游資源、產(chǎn)品、服務(wù)、管理要素進(jìn)行全面數(shù)字化，匯聚交通、氣象、景區(qū)實(shí)時(shí)客流、酒店預(yù)訂、導(dǎo)游導(dǎo)覽、投訴反饋等海量數(shù)據(jù)于一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)。這打破了部門壁壘和數(shù)據(jù)孤島，形成了全省旅游的“數(shù)字孿生”。
- 一部手機(jī)提供服務(wù)：游客只需通過一個(gè)APP或小程序，即可獲得涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”全鏈條的查詢、預(yù)訂、導(dǎo)航、支付、互動(dòng)、求助等服務(wù)。旅游信息咨詢從被動(dòng)問答變?yōu)橹鲃?dòng)、精準(zhǔn)的智能推送，實(shí)現(xiàn)了“游客帶著手機(jī)，就等于帶著貼身導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購和管家”。
- 一套體系保障運(yùn)行：背后是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺(tái)、管理體系和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制支撐。平臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，并能通過分析游客行為數(shù)據(jù)，為政府監(jiān)管、企業(yè)運(yùn)營和產(chǎn)品優(yōu)化提供決策支持，形成服務(wù)與管理閉環(huán)。
三、閆向軍的洞察：從“信息提供”到“體驗(yàn)賦能”
閆向軍強(qiáng)調(diào)，“一部手機(jī)游云南”不僅是技術(shù)工具，更是旅游服務(wù)理念的革命。它標(biāo)志著旅游信息咨詢的角色發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：
- 從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)：信息不再是一成不變的介紹，而是包含實(shí)時(shí)客流、排隊(duì)時(shí)間、道路狀況、天氣變化的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)流。
- 從通用到個(gè)性：基于用戶畫像和地理位置，能夠智能推薦路線、活動(dòng)和優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的個(gè)性化行程規(guī)劃。
- 從單向到交互：游客不僅是信息接收者，更是內(nèi)容生產(chǎn)者和服務(wù)評價(jià)者，通過分享、點(diǎn)評、投訴深度參與旅游生態(tài)。
- 從咨詢到賦能：其終極目標(biāo)是通過精準(zhǔn)、便捷、全面的信息服務(wù)，賦能游客自主、自由、深度地探索目的地，極大提升旅游的自主權(quán)、安全感和滿意度。
四、啟示與未來
“一部手機(jī)游云南”的成功實(shí)踐，為全國乃至全球的旅游目的地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。閆向軍指出，未來旅游信息咨詢的發(fā)展將更加注重：
- 數(shù)據(jù)融合的深度與廣度：進(jìn)一步打通與交通、公安、衛(wèi)健、商務(wù)等部門的數(shù)據(jù)，提供更安全、更便捷的跨場景服務(wù)。
- 智能算法的精準(zhǔn)與溫度：利用AI實(shí)現(xiàn)更聰明、更懂人心的行程規(guī)劃和危機(jī)預(yù)警，同時(shí)保留人性化服務(wù)的溫度。
- 線上線下服務(wù)的無縫銜接：數(shù)字平臺(tái)與實(shí)體服務(wù)設(shè)施（如游客中心、景區(qū)閘機(jī)）深度融合，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)結(jié)合的完美體驗(yàn)。
- 模式的可復(fù)制與可持續(xù)：探索平臺(tái)市場化運(yùn)營與公共服務(wù)保障相結(jié)合的可持續(xù)發(fā)展模式。
在閆向軍等專家的理論探索與行業(yè)先行者的實(shí)踐推動(dòng)下，“一部手機(jī)游云南”已成為中國智慧旅游發(fā)展的一個(gè)里程碑。它清晰地昭示，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以游客為中心，重構(gòu)旅游信息咨詢與公共服務(wù)體系，是提升旅游業(yè)競爭力、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。從海量數(shù)據(jù)到指尖輕觸的便捷服務(wù)，這場變革正在重新定義我們的旅行方式。
